Nosso compromisso com a responsabilidade
Desenvolvemos nossas soluções com foco na confiança, garantindo que os recursos de IA sejam governados, implementados e escalados de forma ética e transparente, sempre alinhados a valores centrados nas pessoas. Para isso, alinhamos nossas políticas, medidas de segurança, processos de governança entre diferentes áreas e o diálogo com as partes interessadas em torno de quatro princípios fundamentais. Esses quatro princípios reforçam os valores e compromissos presentes em nosso Código de Conduta, nas nossas iniciativas de Responsabilidade Corporativa e Sustentabilidade, e em nossas obrigações contratuais e regulatórias.
Equidade e inclusão
Buscamos desenvolver soluções de IA que promovam a inclusão e resultados mais equitativos, evitando criar ou reforçar vieses injustos, apoiando a conformidade e permitindo que os gerentes estejam mais presentes junto às suas equipes.
Transparência e interpretabilidade
A IA deve apoiar a tomada de decisões humana, e não substituí-la. Por isso, informamos quando os clientes estão interagindo com a IA, explicamos o que ela está fazendo e deixamos claros os seus limites.
Privacidade e segurança
Consideramos a privacidade e a gestão responsável dos dados como requisitos de desenvolvimento. Adotamos medidas de proteção para garantir a segurança dos dados dos clientes e de nossos modelos contra acessos, divulgações e manipulações não autorizados. Saiba mais sobre nossas práticas de privacidade e as medidas de proteção técnicas e organizacionais adotadas adotadas para garantir a segurança de nossa tecnologia.
Confiabilidade e segurança
Acreditamos que a IA deve ser confiável, adequada e segura, atendendo de forma consistente à finalidade para a qual foi desenvolvida. Nossos recursos de IA são desenvolvidos para promover um desempenho consistente e reduzir o risco de resultados não intencionais ou potencialmente prejudiciais.
Confiança na prática
A IA responsável é um compromisso fundamental de todas as nossas equipes, incluindo as áreas jurídica, de privacidade, segurança, produto e engenharia. Nossos valores compartilhados nos ajudam a transformar requisitos regulatórios e expectativas dos clientes em controles auditáveis e experiências integradas aos produtos.
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Governança desde a concepção
Nossas equipes incorporam, de forma intencional, práticas de IA responsável em todo o ciclo de desenvolvimento e implementação de produtos, por meio de processos de governança, medidas de proteção técnica, supervisão multidisciplinar e monitoramento contínuo.
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Transparência desde a concepção
Explicamos quando, como e por que a IA é utilizada, além de apresentar as medidas de proteção adotadas. Fornecemos aos clientes informações relevantes, incluindo orientações sobre usos adequados, limitações, resultados de avaliações e mecanismos de supervisão humana.
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Confiabilidade e segurança
Treinamos, testamos e monitoramos continuamente nossos modelos para reduzir desvios de desempenho e aumentar sua confiabilidade ao longo do tempo.
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Uso e minimização de dados
Explicamos como os dados são utilizados em nossos serviços. Não utilizamos dados de clientes nem dados pessoais para criação de perfis de usuários, publicidade ou finalidades comerciais semelhantes, nem para vender ou compartilhar dados pessoais. Podemos tratar dados pessoais quando necessário para fornecer, dar suporte e aprimorar esses serviços. Também podemos gerar dados agregados e não pessoais a partir de informações anonimizadas ou pseudonimizadas, como registros de utilização, com o objetivo de analisar o desempenho, aprimorar as funcionalidades e desenvolver novos recursos. Para mais informações, consulte as disposições detalhadas sobre o uso de dados em nosso DPA.
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Monitoramento de desempenho
Testamos e monitoramos os modelos de IA para garantir precisão, resiliência e segurança. Esse processo envolve a coleta de dados de telemetria, incluindo estatísticas de uso e informações limitadas dos usuários, como número de telefone celular, endereço de e-mail e endereço IP, conforme necessário para operar, proteger, oferecer suporte e aprimorar essas soluções.
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Implementação de processos de segurança
Controles de segurança em múltiplas camadas dão suporte às nossas soluções baseadas em IA e ajudam a proteger contra acessos não autorizados, exposição de dados e interrupções nos serviços. Aplicamos técnicas de supressão, mascaramento e tokenização às solicitações dos usuários e às respostas dos modelos, quando aplicável, para reduzir a exposição de informações sensíveis. Também protegemos os dados utilizados para telemetria, monitoramento e análise de desempenho e implantamos dados e modelos em ambientes isolados de nuvem privada para reduzir ainda mais a exposição.
IA responsável em nossos produtos
A IA responsável é parte integrante da forma como desenvolvemos nossas soluções. Integramos esses princípios ao desenvolvimento e à implementação de nossas soluções por meio de práticas de governança, mecanismos de proteção técnica, supervisão multidisciplinar e monitoramento contínuo. Para saber mais, consulte nosso Relatório Global de Impacto ou entre em contato conosco.